الشروط والأحكام

استرجاع البضائع

سياسة استرجاع البضاعة والتبديل 
في حالة عدم رضاء العميل عن المنتج ، أو المنتجات المعيبة خلال ثلاثه  أيام من تاريخ حصول العميل على الطلب ، يمكنه طلب رقم " طلب استرجاع المواد " لاسترجاع المنتجات الى شركة بن حمود للتجارة .

 

يرجى الاتصال علينا للحصول على رقم تفويض استرجاع المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع وهذا الرقم صالح لمدة ثلاث أيام من تاريخ الإصدار .
في حالة إعادة المنتج بسبب وجود عيب في التصنيع أو عيب في التشغيل ، أو حدوث تلف في المنتج أثناء التسليم أو تسليم منتج خطأ ، لن يتحمل العميل أي مصروفات تتعلق بالشحن أو مصروفات الحوالة البنكية ( 20 ريال ) ، وفي حالة إعادة المنتج لأسباب أخرى ( على سبيل المثال : حاجة العميل للاستبدال أو تغير راي العميل ) يتحمل العميل في هذه الحالة مصروفات الشحن ومصروفات الحوالة البنكية.
أثناء الإعداد للاسترجاع ، لا بد ان يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الإكسسوار والدليل ، لن نقبل استرجاع المنتجات التي بها خدوش ، أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التشغيل بسبب التوصيل بجهد خطأ ، وبناء على تقدير الشركة المنفرد ، تقوم الشركة بدراسة البضاعة المسترجعة التي لا تلبي المعايير الأتية .

الاسترجاع المادي للمنتجات 
يرجى الاتصال على فريق خدمة العملاء من اجل الذهاب لإحضار المنتج 
في حالة استلام المنتج فريق شركة شركة بن حمود للتجارة ، يقوم الفريق بتحديد موعد لتحصيل البضاعة .


في حالة تحصيل المنتج من احد المخازن التابعة لنا ، لا بد من الذهاب مباشرة الى المتجر .
لابد من إرفاق اصل الفاتوره مع المنتج الذي يتم استرجاعه ، لابد من ظهور رقم المنتج في مستندات الشحن ،ان الفشل في القيام سوف يؤدي تأخير العملية .

بمجرد استرجاع الوحدة ، ستقوم الشركة بفحص المنتج من اجل الاستبدال ، أو استرجاع المبلغ ، بعد فحص من قبل الفني التابع للشركة بخصوص ظروف التعبئة ، وفحص الإكسسوار كاملة ، فحص المنتج من الناحية الفنية ، و الحصول على موافقة مدير الخط ، رفض المسترجع ورفص الاستبدال أو إعادة استرجاع المبلغ .

سيتم شحن المنتج المستبدل / تسليمه للعميل طبقا لطريقة الحصول على المنتج المسترجع الى العنوان المحدد ، لا يجوز للشركة إستبدال منتج بموديل مختلف ، مالم يكن هذا المنتج غير موجود في المخزن ، وفي هذه الظروف ، ستطلب الشركة الحصول على إذن من العميل قبل معالجة الطلب .

في حالة استرجاع المبلغ ، سيتم حساب المبلغ المسترجع على أساس السعر السائد للمنتج بعد حسم أي رسوم خاصة بالاسترجاع ( الرجاء الاطلاع على إستمارة راما ) سيتم تسوية المبلغ المسترجع عند استرجاع البنك للمبلغ وهي المرحلة التالية من تاريخ إعتماد المبلغ المسترجع .


في حالة تسوية المبلغ عن طريق برنامج سداد ، سيتم معالجة المبلغ المسترجع من حساب العميل عن طريق التحويل البنكي طبقا لما ورد في الشروط والبنود الواردة أعلاه .